醫(yī)護人員端莊的容貌服飾，優(yōu)雅的言行舉止,，可以潛移默化的影響病人就診的感受,、化解部分潛在的醫(yī)療言語沖突。為提高醫(yī)院員工的禮儀素質(zhì),，塑造良好的職業(yè)形象,，深化服務(wù)內(nèi)涵，我院于3月27日下午成功舉辦杭州市第三人民醫(yī)院員工“職業(yè)形象與服務(wù)藝術(shù)”禮儀培訓(xùn)班,，林玎副院長主持,，周筱紅總會計師，護理部,、團委負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)會,。

本次培訓(xùn)班共有130余名來自醫(yī)院護理、醫(yī)療,、財務(wù)窗口崗位上的人員參加,，中國國際航空公司主任乘務(wù)長邱晨老師應(yīng)邀來院授課。據(jù)了解,，邱老師具有13年的民航乘務(wù)工作經(jīng)驗以及乘務(wù)教學(xué)經(jīng)驗,，現(xiàn)為高級乘務(wù)長以及客艙部地面教員。林玎副院長在開班前的講話中指出,，此次醫(yī)院團委聯(lián)合財務(wù)科,、護理部、醫(yī)務(wù)科共同組織禮儀培訓(xùn),，目的就是希望我們的服務(wù)能夠充分借鑒航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,，從而來規(guī)范三院員工的儀表、言語與舉止,，展現(xiàn)三院職工的職業(yè)美感,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，重新擦亮“三院服務(wù)”品牌,。

培訓(xùn)以授課方式,，情景演練、圖片展示等形式,，著重從禮儀與為人處事,、人際交往關(guān)系,、醫(yī)務(wù)人員形象塑造與服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)人員與患者溝通技巧等方面進行生動的地講解,。同時,，結(jié)合我院實際，分別從禮儀基本知識,、醫(yī)護人員儀容禮儀,、服飾禮儀及儀態(tài)語言禮儀等方面闡述了醫(yī)護工作人員在接待病患家屬的過程中應(yīng)該注重的禮儀規(guī)范。并且在理論知識講述的同時,，現(xiàn)場與醫(yī)護人員進行了禮儀模擬互動,，讓大家在輕松愉悅中學(xué)到了現(xiàn)代服務(wù)禮儀知識。

培訓(xùn)課程設(shè)置貼近工作實際,，現(xiàn)場模擬生動活潑,，收到了參訓(xùn)人員的熱烈歡迎，深化了醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀意識,。同時也很好的宣傳了醫(yī)院的禮儀、財務(wù)窗口隊伍,。周筱紅總會計師在培訓(xùn)點評中指出,，醫(yī)院的工作是一種獨特的藝術(shù)，是需要通過醫(yī)生,、護士,、后勤窗口人員的言行、舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出我們員工的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),，更能體現(xiàn)醫(yī)院文化品質(zhì)。希望通過今天的培訓(xùn),，讓大家認(rèn)識到禮儀是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分,，把我們職業(yè)的文明禮儀滲透到日常工作服務(wù)中，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧,，提高患者滿意度,，從而提升醫(yī)院品牌形象。

團委