服務(wù)在創(chuàng)建中提升 形象在便民中樹(shù)立

醫(yī)院開(kāi)展“百日無(wú)差評(píng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

為進(jìn)一步降低或杜絕投訴,，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，不斷提高患者滿(mǎn)意度,，近日，醫(yī)院開(kāi)展了“百日無(wú)差評(píng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是醫(yī)院結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求,，堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，著力改善患者就醫(yī)感受的創(chuàng)新項(xiàng)目,。根據(jù)市局第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的改進(jìn)意見(jiàn),，我院以發(fā)展為主線(xiàn)，圍繞人才,、質(zhì)量,、安全與和諧主題,，來(lái)進(jìn)一步改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)舉措,、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

醫(yī)院成立開(kāi)展創(chuàng)建“百日無(wú)差評(píng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比小組，以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，書(shū)記,、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人,、職工代表等為組員,，此次創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容豐富，主要利用院周會(huì),、片會(huì),、科務(wù)會(huì)、院報(bào),、宣傳櫥窗,、院務(wù)公開(kāi)欄、網(wǎng)站,、院外媒體等途徑,，開(kāi)展宣傳，進(jìn)行全員動(dòng)員,；針對(duì)目前患者滿(mǎn)意度下降的現(xiàn)狀，各科室就投訴典型案例進(jìn)行討論,，深挖問(wèn)題根源,，開(kāi)展大討論；制定整改措施,，推出服務(wù)舉措,，要求各科室推出便民、利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措,；由工會(huì),、團(tuán)委、黨辦,、院辦,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、財(cái)務(wù)科等部門(mén)組織開(kāi)展系列比賽,；結(jié)合星級(jí)“服務(wù)之星”評(píng)選,，開(kāi)展“百日無(wú)差評(píng)”服務(wù)窗口和“百日無(wú)差評(píng)”星級(jí)病區(qū)競(jìng)賽活動(dòng)。

“百日無(wú)差評(píng)” 評(píng)選條件主要包括服務(wù)流程合理,，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美,，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)態(tài)度良好,，投訴接待熱情,；對(duì)待群眾熱情周到、工作效率高,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)及時(shí)到位；科室人員廉潔自律,，職業(yè)道德良好,；患者安全目標(biāo)得到有效落實(shí)，競(jìng)賽期間無(wú)差錯(cuò),、糾紛及醫(yī)療不良事件發(fā)生,；科室人員服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔,、舒適,，全面、細(xì)致地落實(shí)便民服務(wù)措施,，窗口服務(wù)方便,、快捷，病房整潔,、設(shè)施配套,，群眾滿(mǎn)意度高。

開(kāi)展“百日無(wú)差評(píng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)旨在通過(guò)活動(dòng),，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)差評(píng)滿(mǎn)意窗口,、無(wú)差評(píng)星級(jí)病區(qū)，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確?；颊哚t(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，深化醫(yī)患溝通。在醫(yī)院和職工中營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全醫(yī)療的良好氛圍,，進(jìn)一步擦亮三院品牌，全面完成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全的醫(yī)療服務(wù),，促進(jìn)醫(yī)院健康、快速,、可持續(xù)發(fā)展,。