最美窗口

今年的夏天來得似乎要晚一些,。

醫(yī)院的門診高峰也隨之來得比較滯后,。但是高峰的兇猛程度卻是一點也沒有減弱。進入七月份以后,，每天門診量幾乎都在6000人次以上,，其中皮膚科占到一半，就時間段來看,，早上7：00-9：00是患者到達醫(yī)院的集中高峰時段,，這個時段的掛號量占到全天的一半左右。  

從早上開窗口,，到中午下班,，財務人員處于高強度的工作狀態(tài)中。面對著長長的隊伍,，他們上衛(wèi)生間的想法也變得很奢侈,，問及他們?nèi)绾谓鉀Q這樣的困難時，他們很可愛且經(jīng)驗豐富的說：盡量不要喝水,，從“源頭”杜絕問題,。多可愛的答案，讓人心里一陣的心酸,。早上他們從四面八方趕到醫(yī)院,，來不及吞下手里的早餐，看著長長的隊伍,，他們選擇穿上工作服,，打開窗口，讓病人早點掛上號,，讓病人懸著的心盡快放下,。不管他們是不是編制內(nèi)人員，不管他們的學歷如何,，不管他們是不是醫(yī)院的支撐力量,，我們想說，醫(yī)院離不開這樣一直奉獻的隊伍,，離不開這么一支常年工作在一線,，第一時間面對病人的隊伍，離不開這樣一支最早到達，直到最后一個病人結(jié)賬后最后離開的隊伍,。

    在滕局“醫(yī)學有局限,，服務無止境”的思想引領(lǐng)下，2013年衛(wèi)生局把門診診間結(jié)算,、自助掛號,、床邊結(jié)算等措施列為2013年醫(yī)院的主要提升服務的舉措，這些服務的提升,，把財務窗口推向了第一線,。的確，病人來醫(yī)院的第一感受是在收費窗口,，病人結(jié)束離開的最后環(huán)節(jié)也在收費窗口,，窗口的服務質(zhì)量直接影響著病人對醫(yī)院的滿意程度。

    夏季,，對于窗口來講的確是個考驗,。面對這樣的壓力，上下一心,，早上7點財務人員到窗口配合收費人員完成高峰的順利過渡。

    窗口人員的默默奉獻也讓院領(lǐng)導發(fā)出由衷的表揚,，從另一個角度也對管理人員提出要求,，要求大家關(guān)心這支隊伍，讓他們在高強度的工作壓力下可以得到適當?shù)木徑?，比?span>2小時以內(nèi)要讓他們有10分鐘以上的放松時間,；窗口和自助實行輪換，讓站立服務與坐式服務交替進行,，真正的讓窗口財務人員能夠高效,、高質(zhì)的完成工作。

    院長徐侃要求不僅要服務好病人,，還要關(guān)心好員工,，提高員工對醫(yī)院的滿意度。財務科很快對窗口人員的工作安排進行了調(diào)整,，如：

    1,、各樓層掛號收費窗口實行每間隔2小時換班休息；

    2,、1-5樓掛號收費窗口由當班人員自行輪換安排休息,，每次15分鐘，遇排隊現(xiàn)象較嚴重時,，由科室安排專人替換,；

    3、6樓以上掛號收費窗口由科室安排專門人員替換休息，每次10-15分鐘,；

    4,、自助掛號與門診一站式工作人員每2小時輪班替換，做到站立服務與坐式服務交替進行,；

    5,、調(diào)整幫班作息時間，加強急診收費力量,，保障當班人員高峰期間有適度的休息時間,。