市三醫(yī)院準(zhǔn)醫(yī)生轉(zhuǎn)化角色 了解患者需求
發(fā)布日期：2010-08-09
穿上白大褂“會看”還要“會說”
市三醫(yī)院準(zhǔn)醫(yī)生轉(zhuǎn)化角色 了解患者需求
“好不好,，貨比三家就知道”這是商家慣用的口號,，近日,，杭城一家醫(yī)院也提出“滿不滿意，多問問病人才知道”,，記者從杭州市三醫(yī)院獲悉,，該院今年49位“準(zhǔn)醫(yī)生”“準(zhǔn)護士”不僅換位“患者”角色，還深入杭城各個級別,、層面的醫(yī)療單位,，向各類患者搜尋提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的良方。
49位準(zhǔn)醫(yī)生準(zhǔn)護士“體驗”看病
面臨即將走上工作崗位的碩士生小謝來說,，現(xiàn)有的文化知識足夠勝任住院醫(yī)師的工作,。但這樣就能服務(wù)好病人嗎？
8月6日,，帶著問題,，像小謝一樣的49位市三醫(yī)院的新同志展開了為期一天的調(diào)查與體驗生活。他們分成10組進入20家省級醫(yī)院,、市級醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生院進行“患者”體驗,，他們的任務(wù)不是求醫(yī)，而是尋找上崗后的工作方式,。其中有28位醫(yī)技人員,，21位護士，80后的占多,。
除了體驗“患者”,，此次49位準(zhǔn)醫(yī)護人員還對500位患者、社區(qū)居民針對杭州居民對醫(yī)療服務(wù)的實際需求狀況作了一次針對性問卷,，并與他們交流,，耐心聽取患者的意見、建議以及對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)新舉措的看法,。
五成以上的人生病后更喜歡向醫(yī)護人員傾訴
在調(diào)查的其中 “生病了,，您最愿意跟誰溝通,？” 一問中顯示,，選擇愿與醫(yī)生和護士溝通的占55.68%，選擇親人和朋友的占44.32%,，數(shù)據(jù)說明病人在生病期間更希望得到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心,，他們更渴望與醫(yī)務(wù)人員有心里之間的溝通。
家住朝暉社區(qū)的葉向陽（化名）深有體會,，他覺得哪怕家人和醫(yī)務(wù)人員在安慰時言辭是接近的,，但還是更相信醫(yī)生，因為他們對疾病認識是專業(yè)的,。去年他臉上突發(fā)了一臉的“青春痘”,，給他造成了很大影響，不敢上班,，不敢見人,，整天大門不出，無論父母怎么勸都不管事,，有時還尋死尋活的,，最后母親不得不把他帶到醫(yī)院治療。與醫(yī)生短短幾分鐘的交談,，讓李剛相信 “青春痘”也只是一種常見病,，只要搽點藥膏、吃些藥自己就慢慢會消退下去了,，心里的疙瘩也就隨之解開了,。
七成患者認為醫(yī)生不僅要“會看”還要“會說”
“您認為醫(yī)生在會看病、會溝通之間哪個更重要還是都應(yīng)該兼?zhèn)?？”在就診過程中,，很多醫(yī)生患者可能都碰到過這樣的情況,，醫(yī)患之間在醫(yī)療程序上都是對的，卻偏偏因為一兩句言語的不當(dāng),，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生,。那么，是否醫(yī)護人員需要同時具備會看和會說功能呢,？
在500多份的抽樣問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)事實上有七成人認為會看病和會溝通是同等重要,，10%的人甚至認為溝通更重要與會看病，而在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),，側(cè)重于溝通的基本上都是高學(xué)歷人群,。他們認為醫(yī)護人員溝通的技巧、說話水平的高低直接影響著患者的心情,，也可能直接導(dǎo)致疾病的愈后,。他們更喜歡聽到醫(yī)護人員自信、真誠,、耐心的跟患者說話,。
等候時間、標(biāo)識清晰度——患者關(guān)心度最高
為解決“看病難”各家醫(yī)院采用不同方式方便患者就醫(yī),，比如像市三醫(yī)院開出方便門診,、錯時門診，甚至是早門診,、夜門診等,，在一定程度上縮短了就醫(yī)等候時間，得到了病人的贊同,。但是由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏快,，都恨不得一分鐘時間當(dāng)兩分鐘用，因此他們更渴望等候的時間能短些,。
調(diào)查結(jié)果有78%的人認可目前醫(yī)院就診流程有所簡便,，然而有80%的人提出就診等候時間最好在30分鐘以內(nèi)，一位來自寧海的患者介紹,，等候時間與耐心是反比的,，等的越長，耐心越差,，越會與醫(yī)生出現(xiàn)爭執(zhí),。
清晰度也是外地患者比較關(guān)心的內(nèi)容之一，一位患者說,，現(xiàn)在的醫(yī)院都越造越大,，樓層越來越高，檢查名頭也越來越多,，我們這些從外地來的,，經(jīng)常會暈頭轉(zhuǎn)向,，有點劉姥姥進大觀園的感覺，問多了不好意思,，不問又實在找不到,。所以建議最好有種像汽車一樣的電子導(dǎo)航圖，一目了然,。
黃春燕
