市三醫(yī)院取藥窗口全市首添服務滿意度評價器
發(fā)布日期：2010-08-09
服務好不好 患者撳按鈕
市三醫(yī)院取藥窗口全市首添服務滿意度評價器
為了對醫(yī)院藥劑科窗口工作人員的服務滿意度當場做出客觀量化的評價,，6月22日,，杭州市三醫(yī)院在門診二樓中西藥房在全市率先添置了“服務滿意度評價器”,，每位來窗口取藥的患者都可當場對窗口人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務態(tài)度做出量化評價,。
插上工作牌子,，亮的照片、姓名,、工號,，接受病人的監(jiān)督?！澳?，請稍等”“您的藥齊了,，請拿好，請您對我的服務作上評價,，謝謝”王女士取完藥,，剛要轉(zhuǎn)身離開時，身邊傳來一聲清脆的聲音,。原來是取藥的臺子上有個服務評價器,，自動提醒取完藥的每位患者，給窗口醫(yī)務人員打個分數(shù),，王女士會心一笑，慎重的在評價器上按下“滿意”鍵,。
據(jù)了解,，測評器上分“非常滿意”、“基本滿意”,、“不滿意”（其中不滿意還分成了“態(tài)度不好,、時間太長、業(yè)務不熟,、有待改進”四個選擇子項）6個按鈕,，患者通過按鈕對窗口工作人員做出評價，這種評價直接進入評價器的內(nèi)部管理系統(tǒng)進行后臺運作,，反饋到醫(yī)院行政,。測評器會定期對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析。市三醫(yī)院將把測評器的評價情況作為該藥劑科窗口績效考核的一項重要內(nèi)容進行考核,，并與每位工作人員月獎金掛鉤,，同時作為整改的主要依據(jù)。
獲悉,，今天是該院第一天試行窗口滿意度評價器,，該院中藥房、西藥房,、急診藥房,、藥物咨詢處等共設置了12個評價器。截止下午兩點整,，在2號窗口接待的400多位患者中,，按下滿意的占到90%以上，其中8位的不滿意中,，除了誤操作機器的就是選擇有待改進,。該院藥劑科負責人介紹，該科主要是想通過此舉從“不滿意”中針對性的找“不滿意”的原因,，然后持續(xù)改進,，從而進一步提升病人滿意度。
據(jù)悉，醫(yī)院還將根據(jù)實際情況增設窗口的評價器到門診其他服務窗口,。
黃春燕
