早報訊 昨天上午,，在杭州市三醫(yī)院住院部11樓的一間病房里,，81歲的謝大爺正坐在床上休息，老伴李大媽則在旁邊聚精會神地讀報紙,，看到護士長進(jìn)來馬上站起來熱情地打招呼,。

　　“2001年3月30日是我第一次到市三醫(yī)院住院的日子，老伴是第二年進(jìn)來的,，這里可以說是我們的第二個家,，醫(yī)生護士就像我們的親人一樣?！闭f起與市三醫(yī)院的淵源,，李大媽立即打開了話匣子，他們夫妻兩人都當(dāng)過兵,。老伴在淮海戰(zhàn)役中受傷導(dǎo)致殘疾,，后來又患上了多發(fā)性骨髓瘤，夫妻倆干脆一起住進(jìn)了市三醫(yī)院的夫妻病房,，“斷斷續(xù)續(xù)住了六年,，市三醫(yī)院的各項服務(wù)舉措我們都了如指掌?！?/P>

　　6次下病危單都救回來

　　由于謝大爺身體不舒服,，旁邊的李大媽給記者介紹了情況。六年里,，醫(yī)院曾給謝大爺發(fā)過6次病危通知單,，但經(jīng)過全力搶救，大爺一次次都脫離了危險?！斑@都離不開醫(yī)生和護士無微不至的照顧,。”李大媽說,，老兩口對醫(yī)生的付出都特別感謝,。“他們都很細(xì)心,，對我們老兩口照顧都特別認(rèn)真,！”謝大爺雖然在休息，也不忘記夸獎兩句,。

　　李大媽還給記者舉了個例子：前兩天她在走廊上隨意走動了一下,，結(jié)果醫(yī)生一進(jìn)門就問她是不是關(guān)節(jié)炎發(fā)作了？“我心里還奇怪我都沒跟任何人說過他怎么就知道我的病情呢,，原來他是通過觀察我走路的姿勢得出來的結(jié)論,。”李大媽對護士們的服務(wù)非常滿意,，他們空閑時經(jīng)常來陪她聊天,，有什么不高興的事情也會幫她排解?！袄习榈牟∏榻?jīng)常發(fā)作,，我心里很擔(dān)心，又不能和他說,，都是護士們來寬慰我的,。”說話間老兩口的女兒送飯來了,，提到醫(yī)院的服務(wù)她也連連叫好,。

15項品牌服務(wù)請你點評

　　“我們醫(yī)院這幾年來推出了100多項服務(wù)新舉措，我們希望醫(yī)院的新老病友能為挑選出來的這些舉措打分,?！笔腥t(yī)院院長張延祥告訴記者，他們希望能夠選出病人心目中的醫(yī)院“品牌服務(wù)”,，從而更好地為病人服務(wù),。

　　為了評選出病人心目中最受歡迎最貼心的服務(wù)舉措，市三醫(yī)院邀請新老病友積極參與市三醫(yī)院“品牌服務(wù)”活動,。醫(yī)院將根據(jù)選票高低評出最貼心的“品牌服務(wù)”,，并將根據(jù)命中率邀請病友來參加醫(yī)院11月28日當(dāng)天舉行的病友節(jié)活動。凡參加評選“品牌服務(wù)”活動的前100位病友都將獲得一份價值198元的禮品,。來信請寄：杭州市第三人民醫(yī)院辦公室（西湖大道38號）,，郵編：310009,，截止日期：11月24日（以郵戳為準(zhǔn)）。

　　備注：請選擇其中三條服務(wù)舉措,，并在該條舉措后面打上“√”，來信請詳細(xì)注明你的姓名,、年齡,、性別、以及地址,、電話等聯(lián)系方式,。

15條服務(wù)舉措：

編號 名稱 內(nèi)容

1 人文關(guān)懷談心制 每周設(shè)特別關(guān)懷時間，由科主任,、護士長或者責(zé)任醫(yī)生,、責(zé)任護士與病人進(jìn)行零距離接觸，通過言語和行為的交流,，挖掘出病人心理的困惑與需求,，并盡力及時地解決病人的問題。

2 護理服務(wù)限時制 在病區(qū)墻上公示16項有關(guān)護理服務(wù)的“誠信服務(wù)限時”牌,，向病人公開承諾護理服務(wù)限時,，使病區(qū)護士不斷在壓力中挑戰(zhàn)自我，讓病人得到最高效率最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

3 病人膳食公示制 在16個病區(qū)實行菜單,、菜價、廚師,、配餐員,、營養(yǎng)師的“五公開”和“四明白”即病人知道一周菜單、廚師明白當(dāng)班職責(zé),、醫(yī)院明白病人需求和營養(yǎng)師明白飲食治療要求,。

4 治療方案菜單制 血管外科將現(xiàn)有的治療方法羅列成一份“菜單”，同時還列出每種手術(shù)的優(yōu)缺點,、治療費用,、和每個手術(shù)所針對的疾病、復(fù)發(fā)率,、住院時間等,。通過“菜單”，各種治療方案的特征一目了然,。

5 方便咨詢門診 設(shè)在醫(yī)院門診大廳一樓,，服務(wù)內(nèi)容總的分為：預(yù)檢分診，醫(yī)療咨詢,，用藥指導(dǎo),，檢查報告結(jié)果釋疑,，內(nèi)科、皮膚科方便門診五大塊,。每天由專業(yè)的醫(yī)護人員進(jìn)行坐診

6 市民健康學(xué)校 2004年3月26日,，成立市民健康學(xué)校，即杭州首家醫(yī)院學(xué)校,，每月兩次定期定點為市民進(jìn)行健康講座,，并由副主任以上的專家進(jìn)行講課并作答，課上免費發(fā)放各種健康手冊,、醫(yī)療保健等資料,。

7 醫(yī)療延伸服務(wù) 2002年6月份推出醫(yī)療延伸服務(wù)中心，對病人的關(guān)懷從醫(yī)院延伸到家里,，主要以家訪,、信訪、電話回訪的形式對門診,、出院病人義務(wù)回訪：提供健康處方,、用藥指導(dǎo)等服務(wù)；特殊病人心理疏導(dǎo),、關(guān)懷治療,、溫情服務(wù)，就醫(yī)指導(dǎo),、預(yù)約門診,、聯(lián)系醫(yī)生出診。

8 醫(yī)院病友節(jié) 連續(xù)四年舉辦病友節(jié),，邀請已經(jīng)出院的和還住在醫(yī)院的病友與醫(yī)護人員共聚一堂,，通過娛樂、健康教育等各種方式構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

9 錯時門診 每年7月份左右開始,，開設(shè)錯時門診和早、晚門診,，其中夜門診病人掛號按普通門診收費,，安排高年資醫(yī)師坐診。

10 內(nèi)科聯(lián)合專家門診 每周六安排心血管內(nèi)科,、內(nèi)分泌血液科,、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科,、呼吸內(nèi)科等科室中的3位專家聯(lián)合坐診,，患者只要掛1個號子就可以根據(jù)自身需要請3個科室的專家看病。

11 外科15個單病種限價收費 從2008年 3月31日起醫(yī)院推出外科系單病種限價收費服務(wù),，即對醫(yī)療費用實行總量控制,，對單一病種從確診入院經(jīng)檢查,、治療到治愈出院限定最高醫(yī)療費用。病人在手術(shù)之前就可對治療中該做哪些檢查,、該用什么藥物一目了然,。

12 男女注射分室 門診注射室為兩室男女分開，保護病人隱私,。

13 音樂陪伴分娩 婦產(chǎn)科設(shè)立“產(chǎn)房點歌臺”,，產(chǎn)婦可選擇自己喜歡的音樂“陪伴”分娩。

14 院內(nèi)小公交 通院內(nèi)小公交,，免費接送醫(yī)院門診和住院病人。

15 “六有”溫馨服務(wù) 入院有人接,、在院有人查,、檢查有人陪、產(chǎn)后有花迎,、出院有車送,、回家有醫(yī)訪。