設(shè)計(jì)“握鈴”拉進(jìn)醫(yī)患距離 護(hù)理部“滿意之星”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)初見(jiàn)成效
發(fā)布日期：2007-08-10
我院護(hù)理部于2007年6月22日推出了以“安全在我心中,、服務(wù)在我手中、滿意在我行動(dòng)中”為主題的“滿意之星”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，活動(dòng)到目前為止已進(jìn)行1月余,，已初見(jiàn)成效,。
各科室踴躍參加,，結(jié)合本科室的特點(diǎn)推出各類(lèi)服務(wù)新舉措,。醫(yī)院ICU的病人相對(duì)病情較重，有些盡管意識(shí)清醒卻因氣管切開(kāi)而不能說(shuō)話,，不能及時(shí)準(zhǔn)確與醫(yī)生護(hù)士傳遞信息互相溝通,，給病人帶來(lái)許多不便。ICU護(hù)士經(jīng)過(guò)人人出點(diǎn)子互相討論后決定,，為病人準(zhǔn)備一只握鈴,，只要鈴聲一響，我們的護(hù)士就馬上出現(xiàn)在床邊,，并用鈴聲次數(shù)來(lái)表達(dá)相應(yīng)意思,，從而使護(hù)患溝通更加順暢。并建立了《病人需求卡》,，通過(guò)卡片指認(rèn),，讓患者把自己的需求準(zhǔn)確告知護(hù)理人員，為護(hù)患溝通建立了良好的平臺(tái),。
按照“滿意之星”評(píng)選活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，較多科室因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)信、金點(diǎn)子等加星,，同時(shí)也有科室因?yàn)榘l(fā)生投訴而減星,。通過(guò)第一階段的競(jìng)賽活動(dòng)，使各科護(hù)理人員對(duì)“滿意之星”評(píng)選活動(dòng)有了具體了解,，提高了爭(zhēng)創(chuàng)“滿意之星”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，促進(jìn)了病人滿意度的提高。
