５.１２護士節(jié)專題－學歷,、身高不是問題,服務態(tài)度,、溝通能力更為重要
發(fā)布日期：2007-05-11
為迎接“5.12”國際護士節(jié)的到來，樹立護士良好新形象,。五一前我院組織開展了“說說你心目中的白衣天使的形象”問卷調查活動,，截止5月7日，該院共收到來自杭州各個城區(qū)的312封來信,，經過統計分析,，患者心目中的天使新形象新鮮“出爐”：相比護士的硬件條件,，患者更看中和藹、認真負責的工作態(tài)度和良好的溝通能力,。
護士具備“愛善美”才是最主要的
“護士是個崇高的職業(yè),，給人印象是愛，是善,，是美,，是病人與疾病斗爭中的力量與希望，是病人痛苦時的依靠,，護士的一個眼神一句話都能影響病人和家屬的情緒,。”一位家住西溪路的胡先生給護士下了個定義,。
在調查表中的14個選項里,，其中179位被調查者選了“工作嚴謹、認真負責”,，占到57.5%,，是中選率最高的一項，其次“和藹的態(tài)度,，較強的親和力”和“良好的溝通能力”,，分別得到50%被調查者的一致認可，他們紛紛表示護士“心靈美”才是主要的,。其中一位曾我院的患者回憶住院期間遇到的一位護士：她看上去貌不出眾,，個不高，年齡將步入中年,，初次相見,，她是那么的平常，但只要你聽到她的聲音,，看到她的行為,，知道病人對她的夸獎，你一定會改變初衷的印象,。我每次遇見她，不是在給病人執(zhí)行治療,，就是在給病人交談,，看她的背影是輕快的離去；注視她的雙目是對病人的深情和牽掛,，她不但腿快手勤嘴更甜,，對老人不是喊“大伯就是喊大娘”她用那張?zhí)鹛鸬淖欤请p輕快的腿,，一雙靈巧的手,，一顆火熱的心,，換來卻是病人100%的滿意和一片贊許。
醫(yī)院護理部主任孫慶玲說,，對臨床護士來說,，護理工作的對象是各種各樣的病人，每個病人的病情又時刻處于動態(tài)的變化中,，工作頭緒多,，緊急情況多，意外事情多,，而且與病人接觸的時間,，與病人、家屬聯系也多于醫(yī)生,，在整個醫(yī)療工作中扮演著多重角色,。而病人已將醫(yī)院的環(huán)境、護士的形象,、醫(yī)務人員的服務態(tài)度等視為一種服務消費的價值參考,，這就對護士形象有了更高的要求，同時美還具有感染性,，如護士心情愉快,，面帶微笑，談話幽默,、詼諧,，步履輕盈，操作熟練,，動作敏捷,，充滿青春活力，病人就容易得到美的感受,，從而更加珍惜人生,，珍惜生命，更能體會到生活的美好,。
硬件選項不被看重
在調查中,，對護士的身高、學歷,、會一門以上的外語不被很看中,，甚至很多人認為身高不低于1.60米過于苛刻，相比之下,，扎實的專業(yè)知識和敏銳的病情觀察能力尤顯重要,。
一位被調查者說，護士的主要工作是護理好病人，當好醫(yī)生的助手,，病人的需要更主要的是護士的護理水平,，沒有醫(yī)生良好的醫(yī)德和高超的技術，沒有護士精湛的護理水平,，容貌再好,，個子再高對醫(yī)院和病人來說也是多余。
不少人認為,，護士就是打針發(fā)藥,、照顧病人，花大力氣攻讀高學歷,，沒有必要,。該院孫主任解釋，知識層次太低,，不利于提高護理水平,。護士直接與病人打交道，掌握社會學,、心理學等與護理專業(yè)相關的知識,，很有必要。而提高護士門檻與護士緊缺的現狀相矛盾,，現階段應該合理充分利用護士的人力資源,，分層次使用比較好。一般護理如發(fā)藥等工作交由一般的護士做,，?？谱o理交由層次更高的護士去做，這樣互相取長補短能緩解護士行業(yè)現存的矛盾,。
七旬老人有自己的衡量標準
細節(jié)決定護士是否稱職
一位家住蕭山的孫老,，身體一直很健康，去年十一月是老人生平第一次住院,，那次老人是因膽囊炎發(fā)作而入院的,，老人經歷過住院后深有體會，他總結出了護士“五要五不要”,。
“面帶微笑,；說話低聲；行走輕盈,；稱呼有禮,；操作熟練”是護士的基本要求，而護士最忌的“大聲說話,；穿高跟鞋,；重手開關門；亂丟棉球,、膠布等,；問‘你叫什么’”。
孫老指出,，患者和醫(yī)生,、護士看起來表面的親切并不代表完全的信任。而要培養(yǎng)這樣的信任是一段長期性的過程,同時要注重每一個細節(jié),。
孫主任說,，現在我們的各項工作規(guī)范化了，可按一定的工作流程去做,。但是我們服務的對象是人,，在實際護理工作中因為對某些細節(jié)考慮不周而導致病人不滿，甚至投訴的現象也時有發(fā)生,。我們如何提高護理服務的質量從而提高病人的滿意度呢,？最重要的就是要重視細節(jié)。在執(zhí)行質量標準時,，注意細節(jié)與不注意細節(jié)將有著天壤之別的差距,。做護理，我們的責任不僅僅是一個承諾,，而是要認真做好每一件小事,，滿足病人的每一個合理需求，細微到一個翻身,，一個表情都可能帶給病人不同的感受,。細節(jié)最能體現一個人的修養(yǎng)，但往往容易被人忽視,，透過小事看人已日漸成為衡量和評價一個人的重要方式,，認真做事能把事情做對，而只有用心做事才能把事情做好,。
我院負責人表示,，醫(yī)院非常重視大家的意見，將把調查中得來的意見和建議納入護士的培訓和考核中,，不斷改進服務質量,，提高病人的滿意度，為構建和諧良好醫(yī)患關系而努力,。
