以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主題,扎扎實實開展“作風建設(shè)年”活動
發(fā)布日期：2007-05-04
以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，提升醫(yī)院服務(wù)品位,，不斷提高病人滿意度為主題，近日來,，我院扎實開展多項“作風建設(shè)年”活動,。
4月13日，醫(yī)院邀請了杭州市委黨校胡序杭教授到院進行“作風建設(shè)年”專題講座,，全院中層干部,、全體黨員參加了會議。講座從開展作風建設(shè)年活動的背景,、意義及如何開展活動等方面進行了詳細闡述,，讓大家對作風建設(shè)的意義有了更深的理解,，紛紛表示要從我做起、從身邊的小事做起,，切實改進工作作風,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為病人解除痛苦,，樹立醫(yī)院新形象,。
“窗口”形象代表著整個醫(yī)院的形象，我院在門診服務(wù)中心推出“微笑天使”評選活動,。根據(jù)導醫(yī)護士的服務(wù)質(zhì)量,、病人滿意度、科室及相關(guān)職能科室考核等綜合考評后每月評選出“微笑天使”,，被選出的“微笑天使”照片在門診大廳醒目位置上墻,，在感受到榮譽的同時也接受病人監(jiān)督，4月份第一次評出“微笑天使”2名,。4月1日起,，為了進一步加強醫(yī)患溝通，改進醫(yī)療服務(wù),，及時解決病人在就診過程中碰到的問題,，醫(yī)院還在門診二樓大廳設(shè)立了醫(yī)患溝通辦公室。周一至周五安排具有一定工作經(jīng)驗和較好的溝通能力的專職人員負責接待,，周六,、周日由職能科室負責人輪流值班，保證每天有人負責接待,。為患者答疑解惑,，聽取患者的意見、建議,，幫助患者解決實際困難,，并做好臺帳登記，每月對病人所提的意見和建議整理分析中,，找出薄弱環(huán)節(jié)，切實加以整改,，不斷改進醫(yī)療服務(wù),，進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。
為進一步規(guī)范服務(wù),，醫(yī)院編制了“醫(yī)院服務(wù)指南”,，包括服務(wù)規(guī)范、醫(yī)院已推出的服務(wù)舉措?yún)R集等,，下發(fā)到每位員工,，人手一冊,，組織全體員工學習。要求全院職工認真學習,，對照規(guī)范,，找出差距，努力改進,。并以此為抓手,，規(guī)范服務(wù)行為，倡導“誠信醫(yī)療,、溫馨服務(wù)”,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
在每周開展專病專題講座基礎(chǔ)上,，醫(yī)院還組織專家深入社區(qū),，開展“把健康送到家”活動。通過征求社區(qū)居民意見,，根據(jù)各社區(qū)居民不同的健康知識需求,，安排健康講座，醫(yī)院派出副主任及以上的專家進行義診和講課,，受到社區(qū)居民的普遍歡迎,，目前已排到12月底，全年總共有四十余次,，已服務(wù)二千余人次,。
