“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、誠信服務”競賽活動之一:剖析典型事例 關(guān)注服務細節(jié)
發(fā)布日期：2006-04-15
為了進一步深化醫(yī)院管理年活動,，積極創(chuàng)建“零投訴”醫(yī)院,，醫(yī)院于3月23日至4月中旬順利開展了“關(guān)注細節(jié)、典型事例剖析”活動,，這是“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療,、誠信服務”競賽活動的第二階段五個活動之一。
活動期間,，醫(yī)院將各科室實際工作中曾經(jīng)遇到的具有代表性的典型事例進行整理,，共整理出具有代表意義的12個案例，供全院職工討論剖析,。醫(yī)院要求每位職工對照每個事例,，特別是在工作中的細節(jié)服務、環(huán)節(jié)服務及如何與病人更好溝通等方面,，結(jié)合實際工作進行具體仔細剖析,，暢所欲言，并提出可行的改進意見和建議,。醫(yī)院領(lǐng)導和職能科室負責人分片參加了各科室的討論,。
經(jīng)過討論剖析，各科室提出了許多可行性的建議,，醫(yī)院對這些建議進行了認真梳理,，并立即落實整改。如對病人經(jīng)常遺忘拿中藥的問題,，醫(yī)院在各樓層收費窗口,、藥劑科窗口明顯標識,，溫馨提醒；將急診小手術(shù)室移到急診一樓,，并改擴建,，以解決以前小手術(shù)后病人無休息場所的問題；針對醫(yī)院取各類檢驗報告單地點不統(tǒng)一的問題,，優(yōu)化制訂了報告單流程，方便了病人,；制作了醫(yī)院周邊有關(guān)交通,、銀行、住宿,、購物的地圖指南,，方便外地住院病人；門診收費,、藥房延遲半小時下班,，避免病人來回奔波；在CT室外修建斜坡,，解決門檻高,，病人上下不方便問題；明確病房床邊攝片的權(quán)限,，減少臨床床邊攝片量等,，推出了諸多新舉措來方便病人，從而進一步提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,。
全院員工紛紛在這次“剖析典型事例 關(guān)注服務細節(jié)”討論活動中,，根據(jù)討論的情況自我總結(jié)，并結(jié)合實際工作,，不斷提高自身素質(zhì),，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
