患者心目中的護士新形象“出爐”了
發(fā)布日期：2007-05-11
為迎接“5.12”國際護士節(jié)的到來,，樹立護士良好新形象,。五一前杭州市三醫(yī)院組織開展了“說說你心目中的白衣天使的形象”問卷調(diào)查活動，截止5月7日，該院共收到來自杭州各個城區(qū)的312封來信,，經(jīng)過統(tǒng)計分析,，患者心目中的天使新形象新鮮“出爐”：相比護士的硬件條件,，患者更看中和藹,、認真負責(zé)的工作態(tài)度和良好的溝通能力,。
護士具備“愛善美”才是最主要的
“護士是個崇高的職業(yè)，給人印象是愛,，是善,，是美，是病人與疾病斗爭中的力量與希望,，是病人痛苦時的依靠,，護士的一個眼神一句話都能影響病人和家屬的情緒?！币晃患易∥飨返暮壬o護士下了個定義,。
在調(diào)查表中的14個選項里，其中179位被調(diào)查者選了“工作嚴謹,、認真負責(zé)”,，占到57.5%，是中選率最高的一項,，其次“和藹的態(tài)度,，較強的親和力”和“良好的溝通能力”，分別得到50%被調(diào)查者的一致認可,，他們紛紛表示護士“心靈美”才是主要的,。其中一位曾市三醫(yī)院的患者回憶住院期間遇到的一位護士：她看上去貌不出眾，個不高,，年齡將步入中年,，初次相見，她是那么的平常,，但只要你聽到她的聲音,，看到她的行為,，知道病人對她的夸獎,，你一定會改變初衷的印象。我每次遇見她,，不是在給病人執(zhí)行治療,，就是在給病人交談，看她的背影是輕快的離去,；注視她的雙目是對病人的深情和牽掛,，她不但腿快手勤嘴更甜，對老人不是喊“大伯就是喊大娘”她用那張?zhí)鹛鸬淖?，那雙輕快的腿,，一雙靈巧的手,，一顆火熱的心，換來卻是病人100%的滿意和一片贊許,。
杭州市三醫(yī)院護理部主任孫慶玲說,，對臨床護士來說，護理工作的對象是各種各樣的病人,，每個病人的病情又時刻處于動態(tài)的變化中,，工作頭緒多，緊急情況多,，意外事情多,，而且與病人接觸的時間，與病人,、家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生,，在整個醫(yī)療工作中扮演著多重角色。而病人已將醫(yī)院的環(huán)境,、護士的形象,、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等視為一種服務(wù)消費的價值參考，這就對護士形象有了更高的要求,，同時美還具有感染性,，如護士心情愉快，面帶微笑,，談話幽默,、詼諧，步履輕盈,，操作熟練,，動作敏捷，充滿青春活力,，病人就容易得到美的感受,，從而更加珍惜人生，珍惜生命,，更能體會到生活的美好,。
硬件選項不被看重
在調(diào)查中，對護士的身高,、學(xué)歷,、會一門以上的外語不被很看中，甚至很多人認為身高不低于1.60米過于苛刻,，相比之下,，扎實的專業(yè)知識和敏銳的病情觀察能力尤顯重要。
一位被調(diào)查者說,，護士的主要工作是護理好病人,，當(dāng)好醫(yī)生的助手,，病人的需要更主要的是護士的護理水平，沒有醫(yī)生良好的醫(yī)德和高超的技術(shù),，沒有護士精湛的護理水平,，容貌再好，個子再高對醫(yī)院和病人來說也是多余,。
不少人認為,，護士就是打針發(fā)藥、照顧病人,，花大力氣攻讀高學(xué)歷,，沒有必要。該院孫主任解釋,，知識層次太低,，不利于提高護理水平。護士直接與病人打交道,，掌握社會學(xué),、心理學(xué)等與護理專業(yè)相關(guān)的知識，很有必要,。而提高護士門檻與護士緊缺的現(xiàn)狀相矛盾,，現(xiàn)階段應(yīng)該合理充分利用護士的人力資源，分層次使用比較好,。一般護理如發(fā)藥等工作交由一般的護士做,，專科護理交由層次更高的護士去做,，這樣互相取長補短能緩解護士行業(yè)現(xiàn)存的矛盾,。
七旬老人有自己的衡量標(biāo)準
細節(jié)決定護士是否稱職
一位家住蕭山的孫老，身體一直很健康,，去年十一月是老人生平第一次住院,，那次老人是因膽囊炎發(fā)作而入院的，老人經(jīng)歷過住院后深有體會,，他總結(jié)出了護士“五要五不要”,。
“面帶微笑；說話低聲,；行走輕盈,；稱呼有禮,；操作熟練”是護士的基本要求,，而護士最忌的“大聲說話；穿高跟鞋,；重手開關(guān)門,；亂丟棉球,、膠布等；問‘你叫什么’”,。
孫老指出,，患者和醫(yī)生、護士看起來表面的親切并不代表完全的信任,。而要培養(yǎng)這樣的信任是一段長期性的過程,同時要注重每一個細節(jié),。
孫主任說，現(xiàn)在我們的各項工作規(guī)范化了,，可按一定的工作流程去做,。但是我們服務(wù)的對象是人，在實際護理工作中因為對某些細節(jié)考慮不周而導(dǎo)致病人不滿,，甚至投訴的現(xiàn)象也時有發(fā)生,。我們?nèi)绾翁岣咦o理服務(wù)的質(zhì)量從而提高病人的滿意度呢？最重要的就是要重視細節(jié),。在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準時,，注意細節(jié)與不注意細節(jié)將有著天壤之別的差距。做護理,，我們的責(zé)任不僅僅是一個承諾,，而是要認真做好每一件小事，滿足病人的每一個合理需求,，細微到一個翻身,，一個表情都可能帶給病人不同的感受。細節(jié)最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng),，但往往容易被人忽視,，透過小事看人已日漸成為衡量和評價一個人的重要方式，認真做事能把事情做對,，而只有用心做事才能把事情做好,。
該院負責(zé)人表示，醫(yī)院非常重視大家的意見,，將把調(diào)查中得來的意見和建議納入護士的培訓(xùn)和考核中,，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度,，為構(gòu)建和諧良好醫(yī)患關(guān)系而努力,。
